Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Qualitätsgarantie
Wir bieten eine 1-Jahres-100%-Geld-zurück-Qualitätsgarantie für jegliche Produktmängel. Wir benötigen lediglich eine Erklärung und Beweise für den Fehler, damit wir ihn bearbeiten und aus dem Vorfall lernen können. Bitte kontaktiere uns diesbezüglich bei Bedarf.
Rücksendungen
Unser Standard-Rückgaberecht dauert 30 Tage. Während dieser Zeit bearbeiten wir gerne alle Rücksendungen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss dein Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Außerdem muss es in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden.
Wenn 30 Tage seit deinem Kauf vergangen sind, können wir dir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten, aber wir können nach unserem Ermessen Ausnahmen machen.
Nicht rückgabefähige Artikel:
Geschenkkarten
Herunterladbare Softwareprodukte
Um deine Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Bitte schicke deinen Kauf nicht zurück, bevor du uns kontaktierst.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt wird (falls zutreffend)
Jeder Artikel, der sich nicht in seinem ursprünglichen Zustand befindet, beschädigt ist oder dem Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, schicken wir dir eine E-Mail, um dich zu benachrichtigen, dass wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Erstattung informieren.
Wenn du die Genehmigung erhältst, wird deine Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf deine Kreditkarte oder deine ursprüngliche Zahlungsmethode wird automatisch innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zuerst noch einmal dein Bankkonto.
Dann kontaktiere dein Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Nächste Kontaktaufnahme mit deiner Bank. Oft dauert es eine gewisse Zeit, bis eine Erstattung gebucht wird.
Wenn du all das getan hast und deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter admin@vanmate.co
Verkaufsartikel (falls zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden, Verkaufsartikel können leider nicht erstattet werden.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du ihn gegen den gleichen Artikel umtauschen möchtest, schick uns eine E-Mail an support@vanmate.co to, um die Rückgabe zu arrangieren.
Versand
Um dein Produkt zurückzusenden, solltest du es per Post an: Fulfillment Crowd. Bitte kontaktiere uns für die genauen Versanddetails.
Du bist dafür verantwortlich, die Versandkosten für die Rücksendung deines Artikels selbst zu tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Kosten für den Rückversand von deiner Rückerstattung abgezogen.
Abhängig davon, wo du wohnst, kann es unterschiedlich lange dauern, bis dein ausgetauschtes Produkt bei dir ankommt.
Wenn du einen Artikel über $75 versendest, solltest du in Erwägung ziehen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir deinen Artikel zurückerhalten.