Política de devoluciones y reembolsos

Garantía de calidad

Ofrecemos una garantía de calidad de 1 año con devolución del 100% del dinero por cualquier fallo del producto. Simplemente necesitaremos una explicación y pruebas del fallo para ayudarnos a procesarlo y aprender del incidente. Ponte en contacto con nosotros si es necesario.

 

Devuelve

Nuestra política de devoluciones estándar dura 30 días. Estaremos encantados de procesar cualquier devolución durante este periodo.

Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original y enviado de vuelta a nosotros.

Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio, sin embargo, podemos hacer excepciones a nuestra discreción.

Artículos no retornables:
Tarjetas regalo
Productos de software descargables

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no devuelvas tu compra antes de ponerte en contacto con nosotros.

Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden devoluciones parciales (si procede)
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

 

Reembolsos (si procede)

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu devolución.
Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.

Reembolsos atrasados o faltantes (si procede)
Si aún no has recibido la devolución, primero vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.
A continuación, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente tu reembolso.
A continuación, ponte en contacto con tu banco. A menudo transcurre algún tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.
Si has hecho todo esto y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en admin@vanmate.co.

Artículos en oferta (si procede)
Sólo pueden devolverse los artículos de precio normal; lamentablemente, los artículos en oferta no pueden devolverse.

Intercambios (si procede)
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a support@vanmate.co para organizar la devolución.

 

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a Fulfillment Crowd. Ponte en contacto con nosotros para conocer los detalles exactos del envío.

Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte tu producto intercambiado puede variar.

Si vas a enviar un artículo de más de 75 $, considera la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o de contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos tu artículo devuelto.